Gwarancja door-to-door w praktyce — jak wygląda naprawa
Przy gwarancji door-to-door nie szukasz serwisu i nie płacisz za przesyłkę. Zgłaszasz usterkę, pakujesz sprzęt, a kurier odbiera go spod drzwi i po naprawie odwozi z powrotem — w okresie gwarancji na nasz koszt.
Na czym polega gwarancja door-to-door?
Door-to-door to po angielsku „od drzwi do drzwi”. W praktyce oznacza, że transport sprzętu do serwisu i z powrotem jest po naszej stronie — nie szukasz punktu napraw, nie stoisz w kolejce na poczcie i nie płacisz za przesyłkę, dopóki sprzęt jest na gwarancji.
Gwarancja door-to-door obejmuje każdy sprzęt z naszej oferty, bez wyjątków: laptopy, komputery, monitory, a także drukarki. To jedna z obaw, które najczęściej słyszymy przed zakupem sprzętu poleasingowego — „co, jeśli się zepsuje?”. Odpowiedź jest prosta: oddajesz paczkę kurierowi, resztą zajmujemy się my.
Przy zakupie na firmę ma to dodatkowe znaczenie. Przy kilku czy kilkunastu stanowiskach nikt nie musi wozić komputerów do serwisu ani pilnować przesyłek — wystarczy zgłoszenie i paczka.
Sprzęt, który do nas trafia, przechodzi wcześniej wieloetapowe testy — jak to wygląda, opisaliśmy w artykule o drodze sprzętu od zwrotu z leasingu do klienta. Elektronika potrafi jednak zaskoczyć, dlatego warto wiedzieć, jak wygląda naprawa, zanim będzie potrzebna.
Jak wygląda naprawa krok po kroku?
Cała procedura sprowadza się do pięciu kroków. Twoja rola kończy się na zgłoszeniu i spakowaniu sprzętu.
- Zgłaszasz usterkę
Usterkę zgłaszasz w dziale reklamacji — dane znajdziesz na naszej stronie kontaktowej. Opisz, co się dzieje i kiedy problem się pojawia; dobry opis przyspiesza diagnozę.
- Przygotowujesz sprzęt
Zrób kopię zapasową ważnych plików i wyloguj się z kont. Jeśli system jest chroniony hasłem, podaj je w zgłoszeniu, żeby serwis mógł sprawdzić urządzenie. Czy dołączyć zasilacz albo inne akcesoria, zależy od usterki — zapytaj o to przy zgłoszeniu.
- Pakujesz, a kuriera zamawiamy my
Sprzęt pakujesz w paczkę, a my zlecamy kuriera, który odbiera ją spod Twoich drzwi. W okresie gwarancji przesyłka jest na koszt ComTrade.
- Serwis diagnozuje i naprawia
Urządzenie trafia do naszego własnego serwisu na miejscu, bez odsyłania za granicę. Najpierw zawsze staramy się je naprawić; jeśli naprawa nie jest możliwa, wymieniamy sprzęt na inny.
- Sprzęt wraca do Ciebie
Po naprawie kurier odwozi urządzenie pod ten sam adres. Ty nie organizujesz transportu ani w jedną, ani w drugą stronę.
Jeśli mieszkasz blisko naszych salonów, możesz też przynieść sprzęt osobiście — do Bielska-Białej (ul. Grażyńskiego 53) albo do Opola (ul. Struga 9). Kurier jest wygodniejszy, ale wybór należy do Ciebie.
Dlaczego sprzęt biznesowy łatwo naprawić?
Do naszej oferty trafiają wyłącznie serie biznesowe, takie jak Dell Latitude, Lenovo ThinkPad czy HP EliteBook. Projektowano je z myślą o firmowych flotach, które serwisuje się latami: części zamienne są szeroko dostępne, konstrukcja jest bardziej modułowa, a naprawa po kilku latach wciąż się opłaca.
Dla Ciebie oznacza to, że usterka rzadko kończy się długim szukaniem unikatowej części. Diagnozą i naprawą zajmuje się nasz własny, wyspecjalizowany serwis na miejscu, więc sprzęt nie podróżuje między pośrednikami.
Sprzęt biznesowy jest też projektowany tak, żeby do serwisu trafiał jak najrzadziej. Obudowy ze stopu magnezu czy aluminium, wzmocnione zawiasy i trwałe klawiatury, często odporne na zachlapania, są projektowane pod codzienną pracę w biurze i w podróży.
Jak długo obowiązuje gwarancja na sprzęt poleasingowy?
Okres gwarancji zależy od rodzaju sprzętu:
- Laptopy, komputery i monitory poleasingowe — 12 miesięcy, z możliwością rozszerzenia do 36 miesięcy za dopłatą.
- Drukarki poleasingowe — 6 miesięcy.
Door-to-door działa przez cały okres gwarancji, także przy drukarkach mimo krótszego okresu. Jeśli laptop czy komputer ma pracować u Ciebie kilka lat, rozszerzenie do 36 miesięcy to najprostszy sposób, żeby przez ten czas nie martwić się kosztami naprawy ani transportu.
Co z baterią w laptopie poleasingowym?
Bateria to element, który zużywa się z czasem w każdym laptopie, także poleasingowym. Czasu jej pracy nie da się przetestować w każdym egzemplarzu przy tej skali oferty, dlatego piszemy o tym wprost i dajemy na baterię osobną ochronę.
Gwarancja rozruchowa baterii — przez pierwszy miesiąc (30 dni) od zakupu sprawdzasz, ile laptop działa na baterii. Jeśli przy zwykłym użytkowaniu wytrzymuje poniżej 1 godziny, przysługuje Ci jedna z dwóch opcji. Próg jest jeden i nie zaokrąglamy go w górę.
- Bezpłatna wymiana na używaną baterię o lepszej sprawności — bez dopłaty.
- Nowa bateria za połowę ceny — zamiennik. Połowę kosztu pokrywa sklep, połowę Ty. Ta opcja jest dla tych, którzy chcą rozwiązania bez kompromisów.
Co, jeśli sprzęt jest potrzebny od zaraz?
Zgłoszenia gwarancyjne mają w naszym serwisie pierwszeństwo przed innymi zleceniami — przez cały rok, nie tylko w sezonie. Staramy się domykać je szybko, bo wiemy, że laptop czy komputer w serwisie to dla wielu osób przestój w pracy albo nauce.
W bardzo pilnych przypadkach jesteśmy w stanie wydać inny laptop na czas naprawy. Szczegóły ustalisz w salonie albo z naszą obsługą.
Co po zakończeniu gwarancji?
Door-to-door działa w okresie gwarancji. Po jej zakończeniu nadal serwisujemy sprzęt kupiony u nas, ale przesyłkę do serwisu organizujesz już na własny koszt.
Właśnie dlatego przy laptopach, komputerach i monitorach warto rozważyć rozszerzenie gwarancji do 36 miesięcy. Przez trzy lata naprawa i transport w obie strony zostają po naszej stronie.
Kupuj spokojnie — naprawą zajmiemy się my
Każdy laptop, komputer i monitor poleasingowy ma 12 miesięcy gwarancji door-to-door z opcją rozszerzenia do 36 miesięcy. Pamięć i dysk dobierzesz przy zakupie.